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¿Cuánto se tarda en llegar mi informe crediticio anual del
consumidor gratuito y dónde me puedo quejar si me cuesta trabajo obtener
lo que solicité?
Las agencias crediticias del consumidor principales tienen la obligación
de establecer un proveedor central que reciba y tramite las solicitudes de informes
crediticios gratuitos de parte de los consumidores, como consecuencia de la
Ley FACT de 2003. El proveedor central debe enviarle el informe crediticio del
consumidor gratuito en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que
reciba su solicitud. El plazo de 15 días para enviarle su informe no
comienza hasta que su solicitud sea aceptada para su tramitación.
Las agencias crediticias del consumidor deben efectuar los planes y utilizar
procedimientos para preveer y atender el volumen esperado de solicitudes de
los consumidores. Hay algunas excepciones al plazo de 15 días. Para conocer
dichas excepciones, haga clic aquí.
Excepciones al plazo de 15 días:
• Las agencias crediticias del consumidor reciben su solicitud durante
periodos con “altos volúmens de solicitudes” cuando “dicho
volumen excede el 125% del volumen promedio diario transferible.” en
estos casos, las agencias pueden poner su solicitud en el orden correspondiente
y atender su solicitud de acuerdo a la fecha en que se recibió, dentro
de un plazo razonable. El plazo que demore puede depender de la cantidad de
solicitudes que haya antes de la suya, así como de otros factores.
• Las agencias crediticias del consumidor reciben su solicitud durante
periodos con “volúmenes extraordinarios de solicitudes” cuando
dicho volumen excede el 175% del volumen promedio diario transferible. En
este caso, las agencias pueden recolectar los datos de la solicitud del consumidor
y postergar la aceptación de la solicitud para que ésta sea
tramitada en un “plazo posterior razonable.” La agencia debe notificarle
de manera clara y destacada cuándo es que se aceptará su solicitud
para su tramitación. El plazo de 15 días para enviarle el informe
no comenzará hasta que la solicitud sea aceptada para su tramitación.
• Es posible que usted haga la solicitud al lugar equivocado. Si usted
envió su solicitud a la agencia crediticia del consumidor en lugar
de el proveedor central, la agencia crediticia del consumidor tiene ya sea
que satisfacer su solicitud o reorientarla al proveedor central. Asegúrese
de dirigir su solicitud al proveedor central correspondiente para evitar las
demoras.
• La agencia crediticia no puede identificarle debidamente con base
en los datos que usted proporcionó en la solicitud que envió
al proveedor central. En este caso, la agencia crediticia del consumidor debe
informarle a usted de manera muy clara que no le es posible verificar su identidad
y debe proporcionarle instrucciones acerca de cómo llenar la solicitud,
incluyendo cuál es la información que falta y cómo presentarla.
El proveedor central y la agencia crediticia le podría pedir su número
de seguro social para poder verificar su identidad.
Cómo presentar quejas:
Si usted no ha recibido una respuesta a su solicitud de un informe crediticio
anual del consumidor gratuito y no hay ningún motivo (según se
explicó anteriormente) para que no se le haya enviado dicho informe en
el plazo de 15 días de haber enviado su solicitud, usted puede enviar
una queja confidencial por internet a la comisión federal de comercio
(Federal Trade Commission, o FTC, por sus siglas en inglés) a:
https://rn.FTC.gov/pls/dod/wsolcq$.startup?z_org_code=pu01
Puede llamar a la FTC por teléfono al: 202-FTC-help (202-382-4357)
O bien escribir a la FTC a:
Federal Trade Commission
CRC-240
Washington, D.C. 20580
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