Fuegos arrasadores en California en 2007
Consejos al consumidor

• Si no puede recordar el nombre de la compañía que asegura su propiedad, llame a la hipotecaria o al banco para que le den esta información.

• Prevenga pérdidas futuras a su propiedad. Las compañías de seguro tal vez no le cubran daños que ocurran después de su pérdida, si usted no ha tomado medidas razonables para proteger su propiedad.

• Documente sus pérdidas tomando fotos y creando un inventario de su propiedad dañada o destruida y de sus posesiones. Guarde esta documentación en un lugar seguro.

• Pídale a su agente de seguros o a un representante de la compañía que lo ayude con su reclamación. No tenga miedo de hacer demasiadas preguntas. Su aseguradora le asignará un ajustador para que lo ayude con su reclamación, sin costo para usted.

• No tire a la basura nada de su propiedad dañada hasta que el ajustador le diga que está bien que lo haga.

• No arregle o reemplace sus pérdidas hasta que el ajustador le dé autorización de hacerlo.

• Asegúrese de llevar notas detalladas de todas sus conversaciones con la compañía de seguro o con cualquiera que trabaje para la aseguradora. Anote la fecha, hora, y el nombre de la persona con la que habló y de lo que hablaron.

Si tiene una pregunta sobre su póliza de seguro o cualquier problema con su aseguradora, contacte al Departamento de Seguros de California al 1-800-927-4357

Ajustadores y abogados

• Usted puede contratar a un ajustador privado, aún si decide que quiere tratar con el ajustador asignado por su compañía de seguros.

• El comisionado de seguros de California, Steve Poizner, acaba de declarar un “estado de emergencia de los seguros” y ha quitado la moratoria o prohibición para que otros ajustadores de fuera del estado puedan trabajar en California.

• Si usted contrata a un ajustador privado, cerciórese de que esa persona está certificada para hacerlo. Para verificar la licencia de un ajustador privado llame al Departamento de Seguros de California al 1-800-927-4357
• Usted puede contratar un abogado que lo ayude con su reclamación. Asegúrese que el abogado que contrata tiene buena reputación. Para comprobar el prestigio del abogado, puede visitar el sitio www.calbar.org o llamar al 1- 800 843-9052.


• Cerciórese de que entiende los servicios que le están ofreciendo y las cuotas que va a tener que pagar por esos servicios. Un ajustador independiente o un abogado con frecuencia le van a pedir un porcentaje de la liquidación o pago por la reclamación que usted reciba.

• Hable con sus amigos, parientes y colegas para que le recomienden profesionales de confianza.

Su casero

Contacte al casero y revise su contrato de renta para ver cuál es su responsabilidad por daños y reparaciones, así como cualquier obligación que tenga de pagar renta en la propiedad dañada.

Su compañía de seguros

• Si usted tiene una póliza de seguro de inquilino, póngase en contacto con su compañía de seguros para hacer su reclamación por pérdidas a su propiedad personal.

• Documente sus pérdidas y tome notas detalladas de sus conversaciones con la compañía de seguros y con cualquier representante de la aseguradora.

¡CUÍDESE DE LAS ESTAFAS! Desgraciadamente, hay gente deshonesta que trata de aprovecharse de las personas que han sufrido una pérdida como resultado de un incendio o de otro desastre. Tenga cuidado con alguien que le ofrezca algo que parezca demasiado bueno para ser cierto, o que le dé servicios que usted no está buscando. Siga las recomendaciones que siguen para contratar gente que le arregle o le reconstruya su casa. Si la persona que usted está considerando contratar no pasa el estándar que le recomendamos abajo, no los contrate.

Trabajando con contratistas

• No haga tratos con vendedores que llegan a su puerta a ofrecer sus servicios. Es mejor que usted mismo inicie el contacto con un profesional que usted escoja para contratarlo.

• No se apresure a empezar las reparaciones. Considere todas sus alternativas antes de empezar a reparar o reconstruir su propiedad.

• Asegúrese que está tratando con un contratista certificado. Verifique la licencia del contratista pidiéndole que le muestre la licencia, y llamando al Contractors State Licensing Board al 1- 800 321-2752, o visitando su sitio de Internet: www.cslb.ca.gov para revisar la historia del contratista.

• Asegúrese que el contratista que escoja tenga el seguro apropiado para protegerlo a usted en caso de que el contratista mismo o cualquiera de sus empleados salga herido en su propiedad mientras está bajo contrato.

• Consiga al menos tres propuestas de contratistas calificados. Asegúrese que estas propuestas son por servicios y materiales equivalentes.

• Consiga referencias de los contratistas que están interesados en ofrecerle sus servicios. Llame para asegurarse que los dueños de casa que le dieron de referencias quedaron satisfechos con el trabajo que les hizo el contratista.

• Una vez que decida trabajar con un contratista, asegúrese que le dan un contrato escrito con todos los detalles del trabajo que le van a hacer, el tipo y calidad de los materiales que se van a usar, las fechas en que se va a completar el trabajo, la cantidad del pago y la fecha en que tendrá que hacer el pago.

• Es importante saber que el anticipo en un contrato por construcción o mejora en una casa no puede exceder 10 por ciento del precio total del contrato o $1000, la cantidad que sea menor de las dos.

• Un consumidor tiene derecho a un plazo de 3 días para cancelar un “Contrato de servicios y reparaciones”, pero ese derecho expira cuando empieza el trabajo. Revise su contrato para verificar si tiene un contrato de este tipo (Services and Repair Contract), o si usted tiene un contrato regular.

• Cerciórese de guardar todos los recibos y cada record de pago por el trabajo que le hicieron.

• Antes de darle el último pago a su contratista por el trabajo que le hizo, asegúrese que está satisfecho con el trabajo y que el Departmento de construcción inspeccionó y firmó que el trabajo fue completado. Verifique que todos los subcontratistas y proveedores recibieron sus pagos también.

• Para ver más consejos sobre cómo tratar con los contratistas luego de un desastre natural, visite el sitio Web California Contractors State License Board en: http://www.cslb.ca.gov/

• Cerciórese que tiene toda la cobertura de seguros que necesita para que lo protejan adecuadamente y a su propiedad en el caso de una pérdida.

• Cada vez que usted construya otro cuarto o haga adiciones o mejoras a su casa, usted debería aumentar su cobertura de seguro

• Aún cuando su póliza tenga una cláusula que tenga en cuanto la inflación, lo que automáticamente aumenta su cobertura con el tiempo, es una buena idea revisar su póliza cada año para asegurarse de que está al día y es suficiente.

• Una vez que tenga cobertura adecuada, prepárese para lo peor: lo que es tener que usarla.

• Mantenga un inventario de todas sus posesiones, junto con recibos y fotografías, lo que ayudará a comprobar el valor de su reclamación en caso de que su propiedad sufra daños o sea destruida.

• Guarde su inventario y las fotos en un lugar seguro, como en una caja fuerte.