CONTACTOS:
Maritere Arce 914-378-2434, arcema@consumer.org
Consumers Union

· Esté al tanto de las evaluaciones. CR es una buena fuente de evaluaciones de servicios.
· Aerolíneas. Si usted ha tenido una mala experiencia, escríbale al Departamento de Transportación (www.dot.gov) y a la aerolínea. Cuando haya un incumplimiento de contrato que resulte costoso, exija compensación y considere demandarlos. ¿Recibió mal servicio? No respalde ese negocio en el futuro.
· Teléfono. Visite la National Association of Regulatory Utility Commissioners en www.naruc.org para obtener información sobre cómo quejarse. Para comparaciones sobre tarifas de larga distancia visite el Telecommunications Research and Action center en www.trac.org.
· Televisión por cable. De acuerdo a las evaluaciones de CR, la televisión por satélite superó a la por cable en cuanto a satisfacción general, el cable análogo recibió las peores puntuaciones.
· Banca. Para tasas de préstamos, ahorros y cheques visite www.bankrate.com; para tasas y cargos por tarjetas de crédito www.cardweb.com. Para someter una querella vaya a www.federalreserve.gov and www.ftc.gov.
· Electricidad. Visite el sitio del Internet de la Energy Information Administration en www.eia.doe.gov para ver si su estado ha eliminado regulaciones. El sitio también provee enlaces a la información y al sitio del Internet de la comisión de servicio público de su estado. Visite el sitio en la red de Consumers Union el cual también provee información.

· Aerolíneas. En 1978 se eliminaron las regulaciones sobre tarifas, itinerarios y rutas. Un descenso de 20 años en las tarifas ha continuado bajo la eliminación de regulaciones. Sin embargo, hay más conexiones, retrasos, asientos apretados y aviones pequeños. Las aerolíneas han sido exentas de las leyes estatales de protección al consumidor. La seguridad ha deteriorado, a pesar de que continúa regulada. Hay algunos transportistas con precios bajos pero sólo cinco líneas aéreas controlan el 73 por ciento del mercado.

· Teléfono. Las regulaciones sobre el equipo telefónico fueron eliminadas en 1984; las del servicio de larga distancia fueron parcialmente eliminadas en 1984, el servicio local en 1996. Las tarifas por minuto han disminuido, en gran parte debido a recortes regulados. La satisfacción está en descenso, a pesar de que todavía es más alta que antes de la eliminación de regulaciones. Algunas de las nuevas protecciones del consumidor fueron añadidas mientras que otras fueron reducidas. Existen más opciones en cuanto al equipo telefónico y las compañías telefónicas pero casi ninguno en servicio local. Mientras que la eliminación de las regulaciones aceleró la utilización de líneas de fibra óptica y las líneas de subscripción digital, la regulación de algunos aspectos de la industria ayudó a fomentar el Internet.

· TV por cable. Las regulaciones sobre tarifas y servicio fueron eliminadas en el 1984 y vueltas a regular en el 1992; Eliminadas en el 1996. Los precios han aumentado mucho más rápidamente que la inflación general. La satisfacción del consumidor es mínima. Los derechos del consumidor mejoraron pero sólo durante la regulación temporera. La televisión por satélite está emergiendo como una alternativa pero no todos los cerca del 95% de hogares que tienen acceso sólo a una compañía de teléfonos tienen las líneas directas necesarias para la televisión por satélite. La innovación más reciente de esta industria es el cable de banda ancha para conectar al Internet.

· Banca. Los estados liberaron las leyes de usura y permitieron ramificaciones inter estatales en los 80; el Congreso eliminó las regulaciones sobre las tarifas de ahorro y los parámetros de préstamos en 1980 y 1982 y permitió banca interestatal en 1994. Al momento los préstamos cuestan más, las tarifas son más altas pero los consumidores están evitándolas. La confianza en los bancos es más baja. Se añadieron protecciones importantes desde el 1980 entre estas aquellas que cubren dar información correcta sobre cuentas de ahorro, otras protecciones establecidas mejoraron pero los límites de usura fueron relajados. Han habido 1,600 fracasos de bancos y ayudas gubernamentales de $160 millones de millones. Los 25 bancos principales de la nación controlaron un 51% de los depósitos en los Estados unidos en 1998, lo cual contrasta con sólo 29% en 1980. Ha habido innovación, la cual se refleja en la disponibilidad de una red mundial de cajeros automáticos; banca por el Internet y aprobación automatizada de préstamos.

· Electricidad. Las regulaciones sobre los precios de mayoreo de energía eléctrica fueron eliminadas en el 1992. Las tarifas han bajado en algunos estados debido a recortes regulados, no a los mercados libres. La satisfacción varía enormemente. Existen nuevos derechos en cuanto a facturación y a cambios de compañías sin previa autorización (slamming.) La infraestructura de seguridad ha permanecido sin regular. Las opciones de servicio residencial son abundantes en algunos estados, limitadas en otros. Las innovaciones incluyen algunas opciones favorables al medio ambiente.