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Consumers Union
CONSUMER
REPORTS LLEVA A CABO UN SONDEO ENTRE LOS USUARIOS DE LA RED
SOBRE SU SATISFACCION CON LOS PROVEEDORES DE SERVICIO DE INTERNET
La mayor satisfacción se encontró en AT&T WorldNet,
BellSouth, Earthlink, Prodigy;
Los usuarios de AOL se quejan de conexiones interrumpidas y de la rapidez
YONKERS, NY - Cuando Consumer Reports®
(CR) llevó a cabo un sondeo de una muestra nacional de personas que utilizan
ocho servicios principales de acceso al Internet, encontró que AT&T
WorldNet, BellSouth, Earthlink y Prodigy están entre los más altos
en cuanto a satisfacción general, mientras que los usuarios estaban menos
satisfechos con (AOL), Compuserve, y MSN.
En su informe de portada de septiembre sobre las computadoras para el hogar,
CR evalúa los proveedores de servicio de Internet en cuanto a satisfacción
en general, disponibilidad de conexión, rapidez e interrupciones, apoyo,
correo electrónico y capacidad para bajar archivos. Las conclusiones
se desarrollan a partir de las 1.640 respuestas a una muestra representativa
de individuos que tienen acceso al Internet a través de una conexión
de discado. CR también probó cada tipo de servicio para medir
sus fortalezas y debilidades. Además de las evaluaciones, CR provee todo
lo que los consumidores necesitan saber acerca de cómo escoger o cambiar
los proveedores de Internet. Este informe es parte de un paquete de información
más amplio sobre oficinas en el hogar. El mismo incluye consejos sobre
cómo comprar y evaluaciones de computadoras, mobiliario, escáners,
monitores e impresoras.
De acuerdo a quienes respondieron el sondeo de CR, los servicios de Internet
que recibieron puntuaciones más altas estuvieron a la par en cuanto al
desempeño, también tienen precios similares para servicio ilimitado.
AT&T WorldNet es la opción por excelencia para las conexiones más
rápidas que tienen más probabilidades de estar disponibles al
llamarlas. AT&T WorldNet también tienen la mejor variedad de planes
de bajo costo.
Los servicios básicos están a la delantera en las evaluaciones.
CR enumera las razones de quienes respondieron al sondeo para escoger su proveedor
actual y para cambiar de servicios.
AOL domina el campo, con uno 23 millones de usuarios tan solo en este país
lo cual le hace cuatro veces más grande que su competidor más
cercano. De acuerdo al sondeo de CR, las personas escogieron AOL primordialmente
para comunicarse con muchos amigos y para tener acceso a su navegador de la
red el cual es fácil de usar. AOL es la selección obvia en cuanto
a simplicidad, participación directa en una comunidad inmensa y rigurosos
controles de acceso para niños. Pero los usuarios de AOL le dieron calificaciones
relativamente bajas debido a conexiones interrumpidas y criticaron la velocidad
de la conexión más frecuentemente de lo que lo hicieron los usuarios
de otros servicios.
Los siguientes factores no deben de detener a los usuarios de AOL a la hora
de probar otro servicio:
· El perder listas de amigos (buddy lists) y mensajes instantáneos. Los usuarios no deben de renunciar a éstos si cambian a otro servicio. AOL distribuye gratuitamente programas que permiten que las personas envíen mensajes instantáneos a otros usuarios de AOL y que recuperen las listas de amigos, aún si se selecciona un proveedor distinto.
· Perder las listas de correo electrónico. El cambiar a otro servicio probablemente le permitirá a las personas crear una dirección más simple.
· Perder la facilidad de compras en línea con AOL. A pesar de que esto es cierto, también es cierto que cualquier detallista que se encuentra en AOL puede ser accedido fácilmente a través de su propio sitio en el web.
Puede que muchos usuarios del web
no se den cuenta de que MSN tiene dos identidades, una gratuita y una paga.
El MSN gratuito consiste de varios sitios en la red conocidos como portales,
correo electrónico, otros servicios y programas. El MSN Internet Access
(acceso pago al Internet de MSN) cuesta $21.95 mensuales y ofrece estas características
y apoyo técnico. No parece ser una buena compra, sus usuarios estaban
notablemente menos satisfechos en general que los usuarios de los proveedores
de Internet que recibieron calificaciones más altas.
Los consumidores deben de evaluar las siguientes características en cualquier
proveedor:
· Acceso local: Debe de haber al menos dos números de acceso que sean una llamada local.
· Precio: Busque un plan que se acomode a sus patrones de uso.
· Apoyo: Busque un número local o de acceso gratuito que esté disponible cuando usted más lo necesite.
· Viajes: Para acceder a su cuenta de e-mail cuando esté fuera de casa, busque un servicio con un número nacional de acceso gratuito o números locales en ciudades donde vaya usualmente. Para lograr acceder al e-mail desde cualquier computadora siempre, busque servicio de correo electrónico desde el web.
Una tabla en este artículo
permite a los consumidores comprar proveedores de acuerdo a sus precios, apoyo
técnico y otras características tales como espacio para páginas
de web y limitaciones de correo electrónico. Puede encontrar una lista
de los proveedores más pequeños que no están cubiertos
por este informe en www.thelist.com.
El paquete de información de septiembre sobre las oficinas en el hogar
también ayuda a los consumidores a decidir si hace sentido el actualizar
un ordenador viejo en comparación con comprar un nuevo equipo. Explica
cómo las nuevas computadoras comparan en cuanto al desempeño,
fiabilidad y apoyo técnico. CR le informa a los compradores cuáles
escritorios de ordenador son más fáciles de armar y toma en cuenta
la ergonomía. La sección sobre impresoras ofrece consejos de compra
sobre escáners y monitores y pone al día las pruebas sobre las
impresoras de chorro de tinta (inkjets), lásers y las combinaciones de
impresora y facsímil.
(Al cierre de la edición Consumers Union, quien publican CR, y AOL estaba
discutiendo un acuerdo de negocios que permitiría a AOL conectar alguna
de su información con CR, similar a acuerdos de distribución de
contenido que Consumers Union tiene con otros portales y sitios en el web.)
La edición de CR de septiembre estará disponible el 14 de agosto
en puestos de revista. Para suscribirse llame al 1-800-765-1845.
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